Hôtel Apollo Opéra

Condizioni generali di vendita

Redatto a Parigi, il 20 marzo 2023

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua francese. In caso di traduzione in una o più lingue straniere, in caso di controversia farà fede esclusivamente il testo francese.

Definizioni e interpretazione

I termini utilizzati nel presente documento con lettera maiuscola, se non precedentemente definiti, hanno il significato indicato di seguito:

"Cliente" indica una persona fisica, maggiorenne, che agisce per esigenze personali e dotata della piena capacità giuridica di impegnarsi ai sensi del presente documento.

"Condizioni di vendita della tariffa prenotata" indica le condizioni particolari di ciascuna prenotazione effettuata dal Cliente.

"Conferma di prenotazione" indica il documento che riepiloga i dettagli della prenotazione effettuata dal Cliente, inviato dal sito Internet o dall'Hotel al Cliente.

"Richiesta di prenotazione" indica qualsiasi richiesta di prenotazione di camera d'albergo effettuata dal Cliente.

"Hotel" indica l'Hôtel Apollo Opéra, gestito dalla SARL Hôtel Apollo Opéra con capitale di 385.000 €, con sede legale in 32 rue de Douai, 75009 Parigi, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi al numero 501 689 855.

"Partner" indica tutti i fornitori di servizi che hanno concluso un contratto di prestazione di servizi o un accordo di partnership con l'Hotel.

"Servizio" indica qualsiasi servizio di prenotazione di camera d'albergo effettuato dal Cliente sul sito Internet dell'Hotel.

"Sito Internet dell'Hotel" indica il sito internet dedicato all'Hotel, accessibile all'indirizzo: www.apollo-opera.fr

Articolo 1 — Campo di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano, senza restrizione né riserva, a qualsiasi acquisto dei servizi di prenotazione di camere d'albergo e di prestazioni accessorie ("i Servizi") proposti dall'Hotel ("il Fornitore" o "l'Hotel") ai consumatori e clienti ("i Clienti" o "il Cliente") sul sito Internet dell'Hotel.

Le caratteristiche principali dei Servizi sono presentate sul sito internet dell'Hotel. Il Cliente è tenuto a prenderne conoscenza prima di qualsiasi prenotazione. La scelta e l'acquisto di un Servizio sono di esclusiva responsabilità del Cliente.

Il Cliente dichiara:

I contatti dell'Hotel sono i seguenti: Hôtel Apollo Opéra, 32 rue de Douai, 75009 Parigi.

Le presenti condizioni si applicano ad esclusione di qualsiasi altra condizione, in particolare quelle applicabili ad altri canali di commercializzazione dei Servizi.

Il Cliente è informato che l'Hotel conclude accordi di partnership con fornitori terzi di servizi di viaggio per permettergli, utilizzando i servizi proposti da tali partner sui loro siti internet, di cercare, selezionare e prenotare camere nell'Hotel. Qualsiasi prenotazione effettuata in queste condizioni implica la consultazione e l'accettazione completa e senza riserve da parte del Cliente delle condizioni particolari del fornitore, delle condizioni di vendita della tariffa prenotata e delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono accessibili in qualsiasi momento sul sito Internet dell'Hotel e prevarranno, se del caso, su qualsiasi altra versione o documento contraddittorio. Salvo prova contraria, i dati registrati nel sistema informatico del Fornitore costituiscono prova di tutte le transazioni concluse con il Cliente.

L'Hotel garantisce la conservazione dello scritto che attesta la conclusione del contratto, in formato elettronico o cartaceo, per una durata massima di 5 anni.

Il Cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione. Conformemente alla legge francese Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978, il Cliente dispone, in qualsiasi momento, di un diritto di accesso, rettifica e opposizione riguardo a tutti i suoi dati personali, scrivendo per posta e giustificando la propria identità a: Hôtel Apollo Opéra, 32 rue de Douai, 75009 Parigi.

La conferma della prenotazione di Servizi da parte del Cliente vale come accettazione, senza restrizione né riserva, delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Poiché le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere oggetto di successive modifiche, la versione applicabile all'acquisto del Cliente è quella in vigore sul sito internet alla data della prenotazione.

Articolo 2 — Prenotazioni

Il Cliente seleziona sul sito Internet i servizi che desidera prenotare, secondo le seguenti modalità:

  1. Selezione del tipo di camera e della tariffa;
  2. Selezione delle prestazioni accessorie, se applicabile;
  3. Verifica e conferma del dettaglio della prenotazione, dell'importo totale e delle condizioni della tariffa;
  4. Indicazione dei propri dati di contatto;
  5. Inserimento dei dati della carta di pagamento, in caso di garanzia o prepagamento;
  6. Consultazione e accettazione delle Condizioni Generali di Vendita e delle condizioni della tariffa selezionata, prima della conferma della prenotazione;
  7. Conferma della prenotazione.

Il Cliente riconosce di aver preso conoscenza della natura, della destinazione e delle modalità di prenotazione dei Servizi proposti dall'Hotel, e di aver ottenuto le informazioni necessarie per effettuare la propria prenotazione con piena cognizione di causa. È l'unico responsabile della scelta dei propri servizi e della loro adeguatezza alle proprie esigenze.

Il Cliente si impegna a completare le informazioni richieste nella richiesta di prenotazione e attesta la veridicità e l'esattezza delle informazioni trasmesse. Le informazioni contrattuali sono presentate in lingua francese e sono confermate al più tardi al momento della conferma della prenotazione da parte del Cliente.

Per le prenotazioni effettuate esclusivamente su internet, la registrazione di una prenotazione avviene quando il Cliente accetta le presenti Condizioni Generali di Vendita spuntando la casella prevista a tal fine e confermando la propria prenotazione. Questa conferma implica l'accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita e costituisce una prova del contratto di vendita.

La vendita di Servizi sarà considerata definitiva solo dopo l'invio al Cliente della conferma dell'accettazione della prenotazione da parte del Fornitore, tramite e-mail, e dopo l'incasso effettivo da parte di quest'ultimo dell'intero prezzo.

L'Hotel si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi prenotazione di un Cliente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di una prenotazione precedente. Ogni prenotazione è nominativa e non può in alcun caso essere ceduta a terzi.

Annullamento di una prenotazione a tariffa flessibile: in caso di annullamento da parte del Cliente, dopo l'accettazione da parte dell'Hotel, meno di 24 ore prima della data prevista del soggiorno, una somma corrispondente all'importo totale della prima notte sarà acquisita dal Fornitore e fatturata al Cliente, a titolo di risarcimento danni.

Annullamento o modifica di una prenotazione a tariffa non annullabile non rimborsabile: una somma corrispondente al 100% dell'importo totale prepagato sarà acquisita dal Fornitore e fatturata al Cliente, anche in caso di mancata presentazione del Cliente alla data prevista di arrivo.

Articolo 3 — Tariffe

I Servizi proposti dal Fornitore sono forniti alle tariffe in vigore sul sito internet dell'Hotel al momento della registrazione della prenotazione. I prezzi sono espressi in euro, al netto e al lordo delle imposte, e tengono conto di eventuali riduzioni concesse dal Fornitore.

Queste tariffe sono ferme e non revisionabili durante il loro periodo di validità come indicato sul sito internet dell'Hotel; al di fuori di questo periodo, il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le tariffe si intendono per camera, per il numero di persone e la data selezionata.

Le tariffe sono confermate al Cliente in importo totale comprensivo di imposte (escluso il contributo di soggiorno) nella valuta commerciale dell'Hotel, e tengono conto dell'IVA all'aliquota applicabile al giorno della prenotazione. Le tariffe non comprendono il contributo di soggiorno, da pagare direttamente in loco all'Hotel.

Salvo indicazione contraria sul sito, le prestazioni accessorie (colazione, ecc.) non sono incluse nel prezzo. La conversione in valuta estera è fornita a titolo indicativo e non contrattuale. Una fattura è emessa dal Fornitore e consegnata al Cliente al momento della fornitura dei Servizi prenotati.

Articolo 4 — Modalità di pagamento

In caso di pagamento in contanti il giorno della prenotazione (tariffa non annullabile non rimborsabile): il prezzo è pagabile in contanti, per intero, il giorno della conferma della prenotazione da parte del Cliente, tramite pagamento sicuro (carte bancarie: Visa, MasterCard, American Express, altre carte). Il Cliente comunica i propri dati bancari al momento della prenotazione; i dati di pagamento sono scambiati in modalità crittografata grazie al protocollo SSL.

Il Cliente dovrà presentarsi all'Hotel con la carta bancaria utilizzata per il pagamento della prenotazione, e potrà essere richiesto di presentare un documento d'identità nell'ambito delle procedure di prevenzione delle frodi con carte bancarie.

In caso di pagamento in contanti alla fornitura dei servizi (tariffa flessibile): il prezzo è pagabile in contanti, per intero, il giorno della fornitura dei Servizi prenotati, tramite pagamento sicuro. L'Hotel richiederà al Cliente, al suo arrivo, di versare un deposito di garanzia o di autorizzare l'addebito sulla propria carta bancaria, al fine di garantire il pagamento delle prestazioni consumate in loco.

In entrambi i casi, il Fornitore non sarà tenuto a fornire i Servizi ordinati dal Cliente se il prezzo non è stato preventivamente pagato per intero secondo le condizioni di cui sopra, e i pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati definitivi solo dopo l'effettivo incasso delle somme dovute da parte del Fornitore.

Articolo 5 — Fornitura delle prestazioni

I Servizi prenotati dal Cliente saranno forniti secondo le condizioni previste dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, completate dalle Condizioni di vendita della tariffa di cui il Cliente ha preso conoscenza e che ha accettato al momento della prenotazione sul sito Internet dell'Hotel.

All'arrivo, sarà richiesto al Cliente di presentare un documento d'identità per compilare una scheda di polizia.

L'Hotel è uno spazio interamente non fumatori. Il Cliente sarà ritenuto responsabile dei danni derivanti dall'atto di fumare nell'Hotel e sarà tenuto a pagare l'intero importo delle spese di pulizia e ripristino dell'elemento o dello spazio danneggiato.

Gli animali, se tenuti al guinzaglio o in gabbia nelle parti comuni della struttura, possono essere accettati secondo la politica vigente dell'Hotel, previo pagamento di un supplemento. Per motivi igienici, gli animali non sono ammessi nelle sale ristorazione.

L'hotel mette a disposizione una cassaforte in ogni camera o alla reception per permettere ai clienti di depositarvi i propri oggetti di valore. Conformemente agli articoli 1952 e 1953 del Codice civile francese, l'albergatore è responsabile, in quanto depositario, degli indumenti, bagagli ed effetti personali portati dai viaggiatori nella struttura, anche se il deposito non è stato formalmente constatato. In caso di perdita, furto o deterioramento degli effetti personali del Cliente, la responsabilità dell'Hotel può essere coinvolta, salvo che il danno derivi da una colpa del Cliente o da un caso di forza maggiore. Tuttavia, questa responsabilità non si applica agli oggetti lasciati fuori dalla cassaforte messa a disposizione, salvo che il Cliente dimostri che il danno deriva da una colpa della struttura.

Il Cliente accetta e si impegna a utilizzare la camera con la diligenza di un buon padre di famiglia. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico porterà l'Hotel a richiedere al Cliente di lasciare la struttura, senza indennizzo né rimborso se un pagamento è già stato effettuato. Il Cliente sarà ritenuto responsabile dell'integralità dei danni di cui è autore, constatati nella camera prenotata o altrove nell'Hotel, e si impegna a indennizzare l'Hotel per l'importo di tali danni.

Un accesso WIFI (a pagamento o gratuito) può essere proposto secondo la politica vigente dell'Hotel. Il Cliente si impegna a non utilizzare le risorse informatiche messe a sua disposizione dall'hotel per riprodurre o comunicare al pubblico opere protette da diritto d'autore senza autorizzazione, e a conformarsi alla politica di sicurezza del fornitore di accesso internet dell'hotel.

Salvo diversa disposizione, la camera è messa a disposizione del Cliente il giorno del suo arrivo dalle ore 14 e deve essere lasciata libera il giorno della partenza entro le ore 12; in caso contrario, sarà fatturata una notte aggiuntiva. In caso di partenza anticipata, saranno imputate spese equivalenti a una notte, salvo che il Cliente ne abbia avvisato l'Hotel almeno 24 ore prima della partenza.

Il Cliente disporrà di un termine di 8 giorni dalla data di partenza dall'Hotel per presentare, per iscritto, riserve o reclami relativi alla fornitura dei Servizi, con tutti i relativi documenti giustificativi. In mancanza, i Servizi saranno considerati conformi alla prenotazione, in quantità e qualità.

In caso di trasferimento: in caso di evento eccezionale, forza maggiore o impossibilità di mettere a disposizione del Cliente la camera prenotata, l'Hotel si riserva la possibilità di ospitare totalmente o parzialmente il Cliente in un hotel di categoria equivalente, per prestazioni della stessa natura, previo accordo del Cliente.

Articolo 6 — Diritto di recesso

Conformemente all'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il Cliente non dispone del diritto di recesso previsto dall'articolo L221-18 dello stesso codice, data la natura dei servizi forniti. Il contratto è quindi concluso in modo definitivo non appena il Cliente effettua la prenotazione.

Articolo 7 — Responsabilità del Fornitore, garanzia

Il Fornitore garantisce, conformemente alle disposizioni legali e senza pagamento aggiuntivo, il Cliente contro qualsiasi difetto di conformità o vizio occulto derivante da un difetto nella realizzazione dei Servizi prenotati ed effettivamente pagati. I Servizi forniti sono conformi alla normativa vigente in Francia; è responsabilità del Cliente verificare la conformità con la legislazione del paese in cui i Servizi sono forniti.

Articolo 8 — Informatica e libertà

In applicazione della legge francese 78-17 del 6 gennaio 1978, si ricorda che i dati nominativi richiesti al Cliente sono necessari per il trattamento della sua prenotazione e per l'emissione delle fatture. Questi dati sono destinati all'Hotel e possono essere comunicati ai suoi eventuali partner incaricati dell'esecuzione, del trattamento, della gestione e del pagamento delle prenotazioni.

Inoltre, l'Hotel può inviare ai propri clienti, per e-mail, la propria newsletter, offerte promozionali o un questionario di satisfazione in seguito al soggiorno. Il Cliente dispone, conformemente alle normative nazionali ed europee vigenti, di un diritto permanente di accesso, modifica, rettifica e opposizione riguardo alle informazioni che lo riguardano.

Articolo 9 — Proprietà intellettuale

Il contenuto del sito internet dell'Hotel è di proprietà del Fornitore e dei suoi partner ed è protetto dalle leggi francesi e internazionali relative alla proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione totale o parziale di questo contenuto è severamente vietata.

Articolo 10 — Imprevedibilità

Le presenti Condizioni Generali di Vendita escludono espressamente il regime legale dell'imprevedibilità previsto dall'articolo 1195 del Codice civile francese. Il Fornitore e il Cliente rinunciano ciascuno a far valere tale articolo, impegnandosi ad assumere i propri obblighi anche se l'equilibrio contrattuale risulta sconvolto da circostanze imprevedibili al momento della conclusione della vendita.

Articolo 11 — Forza maggiore

Le Parti non potranno essere ritenute responsabili se l'inadempimento o il ritardo nell'esecuzione di uno qualsiasi dei loro obblighi, come descritti nel presente documento, deriva da un caso di forza maggiore, ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese.

Articolo 12 — Disposizioni varie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le Condizioni di vendita della tariffa prenotata, la Richiesta di prenotazione e la Conferma di prenotazione costituiscono l'integralità dell'accordo tra le parti, nei limiti del loro oggetto. Qualsiasi clausola delle presenti Condizioni Generali di Vendita che venisse dichiarata nulla o illecita da un giudice competente sarebbe priva di effetto, senza compromettere la validità delle restanti disposizioni.

Articolo 13 — Legge applicabile, lingua

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e le operazioni che ne derivano sono regolate e soggette al diritto francese. Sono redatte in lingua francese; in caso di traduzione in una o più lingue straniere, in caso di controversia farà fede esclusivamente il testo francese.

Articolo 14 — Controversie

Tutte le controversie a cui le operazioni di acquisto e vendita concluse in applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita potrebbero dare luogo, e che non avessero potuto essere risolte tra l'Hotel e il Cliente, saranno sottoposte ai tribunali competenti secondo il diritto comune.

Il Cliente può in ogni caso ricorrere a una mediazione convenzionale, in particolare presso la Commissione per la mediazione dei consumi, o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie. Conformemente all'articolo 14 del regolamento (UE) n. 524/2013, è possibile accedere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie all'indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr

Articolo 15 — Informazione precontrattuale, accettazione del Cliente

Il Cliente riconosce di aver ricevuto, prima della propria prenotazione, in modo leggibile e comprensibile, le presenti Condizioni Generali di Vendita e tutte le informazioni elencate all'articolo L221-5 del Codice del consumo francese, in particolare:

Il fatto, per qualsiasi persona, di prenotare sul sito Internet dell'Hotel comporta l'adesione e l'accettazione piena e integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita e l'obbligo di pagamento dei Servizi ordinati.

Redatto a Parigi, il 20 marzo 2023.
SARL Hôtel Apollo Opéra