Hôtel Apollo Opéra

Condiciones generales de venta

Redactado en París, el 20 de marzo de 2023

Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en francés. En caso de traducción a uno o varios idiomas extranjeros, en caso de litigio solo el texto en francés tendrá valor probatorio.

Definiciones e interpretación

Los términos utilizados en el presente documento con mayúscula, sin haber sido previamente definidos, tienen el significado que se indica a continuación:

"Cliente" designa a una persona física, mayor de edad, que actúa para sus necesidades personales y que dispone de plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes condiciones.

"Condiciones de venta de la tarifa reservada" designa las condiciones particulares de cada reserva efectuada por el Cliente.

"Confirmación de reserva" designa el documento que resume los detalles de la reserva realizada por el Cliente, enviado por el sitio web o el Hotel al Cliente.

"Solicitud de reserva" designa cualquier solicitud de reserva de habitación de hotel realizada por el Cliente.

"Hotel" designa el Hôtel Apollo Opéra, explotado por la SARL Hôtel Apollo Opéra con un capital de 385.000 €, cuyo domicilio social se encuentra en 32 rue de Douai, 75009 París, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 501 689 855.

"Socios" designa a todos los proveedores de servicios que hayan celebrado un contrato de prestación de servicios o un acuerdo de colaboración con el Hotel.

"Servicio" designa cualquier servicio de reserva de habitación de hotel realizado por el Cliente en el sitio web del Hotel.

"Sitio web del Hotel" designa el sitio web dedicado al Hotel, accesible en: www.apollo-opera.fr

Artículo 1 — Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricción ni reserva, a cualquier compra de servicios de reserva de habitaciones de hotel y de prestaciones accesorias ("los Servicios") ofrecidos por el Hotel ("el Prestador" o "el Hotel") a los consumidores y clientes ("los Clientes" o "el Cliente") en el sitio web del Hotel.

Las características principales de los Servicios se presentan en el sitio web del Hotel. El Cliente debe tomar conocimiento de ellas antes de cualquier reserva. La elección y la compra de un Servicio son responsabilidad exclusiva del Cliente.

El Cliente declara:

Los datos de contacto del Hotel son los siguientes: Hôtel Apollo Opéra, 32 rue de Douai, 75009 París.

Estas condiciones se aplican con exclusión de cualquier otra condición, en particular las aplicables a otros canales de comercialización de los Servicios.

Se informa al Cliente de que el Hotel celebra acuerdos de colaboración con proveedores externos de viajes para permitirle, utilizando los servicios propuestos por dichos socios en sus sitios web, buscar, seleccionar y reservar habitaciones en el Hotel. Cualquier reserva realizada en estas condiciones implica la consulta y aceptación completa y sin reservas por parte del Cliente de las condiciones particulares del proveedor, de las condiciones de venta de la tarifa reservada y de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Las presentes Condiciones Generales de Venta son accesibles en todo momento en el sitio web del Hotel y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o documento contradictorio. Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Prestador constituyen prueba de todas las transacciones concluidas con el Cliente.

El Hotel garantiza la conservación del escrito que constata la conclusión del contrato, en formato electrónico o en papel, durante un período máximo de 5 años.

Se informa al Cliente de que su dirección IP queda registrada en el momento de la reserva. De conformidad con la ley francesa de Informática y Libertades, de 6 de enero de 1978, el Cliente dispone, en todo momento, de un derecho de acceso, rectificación y oposición sobre todos sus datos personales, escribiendo por correo y justificando su identidad a: Hôtel Apollo Opéra, 32 rue de Douai, 75009 París.

La confirmación de la reserva de Servicios por parte del Cliente equivale a la aceptación, sin restricción ni reserva, de las presentes Condiciones Generales de Venta. Dado que estas Condiciones Generales de Venta pueden ser objeto de modificaciones posteriores, la versión aplicable a la compra del Cliente es la vigente en el sitio web en la fecha de la reserva.

Artículo 2 — Reservas

El Cliente selecciona en el sitio web los servicios que desea reservar, según las siguientes modalidades:

  1. Selección del tipo de habitación y de la tarifa;
  2. Selección de las prestaciones accesorias, en su caso;
  3. Verificación y confirmación del detalle de la reserva, del importe total y de las condiciones de la tarifa;
  4. Indicación de sus datos de contacto;
  5. Introducción de los datos de su tarjeta bancaria, en caso de garantía o prepago;
  6. Consulta y aceptación de las Condiciones Generales de Venta y de las condiciones de la tarifa seleccionada, antes de confirmar su reserva;
  7. Confirmación de su reserva.

El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de la naturaleza, el destino y las modalidades de reserva de los Servicios propuestos por el Hotel, y haber obtenido la información necesaria para realizar su reserva con plena conciencia. Es el único responsable de la elección de sus servicios y de su adecuación a sus necesidades.

El Cliente se compromete a completar la información solicitada en la solicitud de reserva y certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida. La información contractual se presenta en francés y se confirma, como máximo, en el momento en que el Cliente valida la reserva.

Para las reservas realizadas exclusivamente por internet, el registro de una reserva se realiza cuando el Cliente acepta las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la casilla prevista a tal efecto y confirma su reserva. Esta confirmación implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Venta y constituye una prueba del contrato de venta.

La venta de Servicios solo se considerará definitiva una vez que el Prestador haya enviado al Cliente la confirmación de aceptación de la reserva por correo electrónico, y tras el cobro efectivo de la totalidad del precio.

El Hotel se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier reserva de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de una reserva anterior. Cada reserva es nominativa y no podrá, en ningún caso, ser cedida a un tercero.

Cancelación de una reserva con tarifa Flexible: en caso de cancelación por parte del Cliente, tras su aceptación por el Hotel, con menos de 24 horas de antelación a la fecha prevista de la estancia, se adeudará al Prestador y se facturará al Cliente un importe equivalente al total de la primera noche, a título de indemnización por daños y perjuicios.

Cancelación o modificación de una reserva con tarifa No Cancelable No Reembolsable: se adeudará al Prestador y se facturará al Cliente un importe equivalente al 100 % del importe total prepagado, incluso en caso de no presentación del Cliente en la fecha prevista de llegada.

Artículo 3 — Tarifas

Los Servicios propuestos por el Prestador se proporcionan a las tarifas vigentes en el sitio web del Hotel en el momento del registro de la reserva. Los precios se expresan en euros, sin y con impuestos, y tienen en cuenta los posibles descuentos concedidos por el Prestador.

Estas tarifas son fijas y no revisables durante su período de validez, tal como se indica en el sitio web del Hotel; fuera de este período, el Prestador se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Las tarifas se entienden por habitación, para el número de personas y la fecha seleccionada.

Las tarifas se confirman al Cliente en importe total con impuestos (excluida la tasa turística) en la divisa comercial del Hotel, y tienen en cuenta el IVA al tipo aplicable en la fecha de la reserva. Las tarifas no incluyen la tasa turística, que se paga directamente en el Hotel.

Salvo indicación contraria en el sitio, las prestaciones accesorias (desayuno, etc.) no están incluidas en el precio. La conversión a moneda extranjera se proporciona a título informativo y no contractual. El Prestador emite una factura que se entrega al Cliente en el momento de la prestación de los Servicios reservados.

Artículo 4 — Modalidades de pago

En caso de pago al contado el día de la reserva (tarifa No Cancelable No Reembolsable): el precio se abona al contado, en su totalidad, el día de la confirmación de la reserva por el Cliente, mediante pago seguro (tarjetas bancarias: Visa, MasterCard, American Express, otras tarjetas). El Cliente comunica sus datos bancarios en el momento de la reserva; los datos de pago se intercambian de forma cifrada mediante el protocolo SSL.

El Cliente deberá presentarse en el Hotel con la tarjeta bancaria utilizada para el pago de la reserva, y se le podrá solicitar un documento de identidad en el marco de los procedimientos de prevención del fraude con tarjetas bancarias.

En caso de pago al contado en el momento de la prestación de los servicios (tarifa Flexible): el precio se abona al contado, en su totalidad, el día de la prestación de los Servicios reservados, mediante pago seguro. El Hotel solicitará al Cliente, a su llegada, el pago de un depósito de garantía o la autorización de un cargo en su tarjeta bancaria, para garantizar el pago de las prestaciones consumidas en el establecimiento.

En ambos casos, el Prestador no estará obligado a proporcionar los Servicios solicitados por el Cliente si el precio no ha sido previamente abonado en su totalidad según las condiciones anteriores, y los pagos realizados por el Cliente solo se considerarán definitivos tras el cobro efectivo de las cantidades debidas por el Prestador.

Artículo 5 — Prestación de los servicios

Los Servicios reservados por el Cliente se proporcionarán según las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta, completadas por las Condiciones de venta de la tarifa de las que el Cliente ha tomado conocimiento y que ha aceptado al realizar su reserva en el sitio web del Hotel.

A su llegada, se solicitará al Cliente la presentación de un documento de identidad para completar una ficha de policía.

El Hotel es un espacio completamente libre de humo. El Cliente será responsable de los daños derivados de fumar en el Hotel, y deberá hacerse cargo de la totalidad de los gastos de limpieza y reparación del elemento o espacio dañado.

Los animales, siempre que estén sujetos con correa o en transportín en las zonas comunes del establecimiento, podrán ser admitidos según la política vigente del Hotel, mediante el pago de un suplemento. Por razones de higiene, los animales no están admitidos en las salas de restauración.

El hotel pone a disposición una caja fuerte en cada habitación o en la recepción para que los clientes puedan depositar sus objetos de valor. De conformidad con los artículos 1952 y 1953 del Código Civil francés, el hotelero es responsable, en calidad de depositario, de la ropa, equipaje y efectos personales que los viajeros introduzcan en el establecimiento, aunque el depósito no haya sido formalmente constatado. En caso de pérdida, robo o deterioro de los efectos personales del Cliente, podrá exigirse la responsabilidad del Hotel, salvo que el daño resulte de una falta del Cliente o de un caso de fuerza mayor. No obstante, esta responsabilidad no se aplica a los objetos dejados fuera de la caja fuerte puesta a disposición, salvo que el Cliente demuestre que el perjuicio resulta de una falta del establecimiento.

El Cliente acepta y se compromete a utilizar la habitación con la diligencia de un buen padre de familia. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará al Hotel a solicitar al Cliente que abandone el establecimiento, sin indemnización ni reembolso si ya se ha efectuado un pago. El Cliente será responsable de la totalidad de los daños de los que sea autor, constatados en la habitación reservada o en cualquier otro lugar del Hotel, y se compromete a indemnizar al Hotel por el importe de dichos daños.

Se podrá ofrecer acceso WIFI (de pago o gratuito) según la política vigente del Hotel. El Cliente se compromete a no utilizar los recursos informáticos puestos a su disposición por el hotel con fines de reproducción o comunicación al público de obras protegidas por derechos de autor sin autorización, y a cumplir con la política de seguridad del proveedor de acceso a internet del hotel.

Salvo disposición expresa en contrario, la habitación se pondrá a disposición del Cliente el día de su llegada a partir de las 14:00 horas, y deberá dejarse libre el día de la salida antes de las 12:00 horas; en caso contrario, se facturará una noche adicional. En caso de salida anticipada, se aplicarán gastos equivalentes a una noche, salvo que el Cliente haya avisado al Hotel al menos 24 horas antes de su salida.

El Cliente dispondrá de un plazo de 8 días desde su fecha de salida del Hotel para presentar, por escrito, reservas o reclamaciones relativas a la prestación de los Servicios, junto con todos los justificantes correspondientes. En su defecto, los Servicios se considerarán conformes a la reserva, en cantidad y calidad.

En caso de reubicación: en caso de acontecimiento excepcional, fuerza mayor o imposibilidad de poner a disposición del Cliente la habitación reservada, el Hotel se reserva la posibilidad de alojar total o parcialmente al Cliente en un hotel de categoría equivalente, para prestaciones de la misma naturaleza, previo acuerdo del Cliente.

Artículo 6 — Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el Cliente no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L221-18 del mismo código, dada la naturaleza de los servicios proporcionados. El contrato queda, por tanto, concluido de forma definitiva desde el momento en que el Cliente realiza la reserva.

Artículo 7 — Responsabilidad del Prestador, garantía

El Prestador garantiza, de conformidad con las disposiciones legales y sin coste adicional, al Cliente frente a cualquier defecto de conformidad o vicio oculto derivado de un defecto en la realización de los Servicios reservados y efectivamente pagados. Los Servicios proporcionados cumplen con la normativa vigente en Francia; corresponde al Cliente verificar el cumplimiento de la legislación del país en el que se prestan los Servicios.

Artículo 8 — Informática y libertades

En aplicación de la ley francesa 78-17, de 6 de enero de 1978, se recuerda que los datos nominativos solicitados al Cliente son necesarios para el tratamiento de su reserva y la emisión de facturas. Estos datos están destinados al Hotel y pueden comunicarse a sus posibles socios encargados de la ejecución, tratamiento, gestión y pago de las reservas.

Además, el Hotel podrá enviar a sus clientes, por correo electrónico, su boletín informativo, ofertas promocionales o un cuestionario de satisfacción tras su estancia. El Cliente dispone, de conformidad con la normativa nacional y europea vigente, de un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición respecto a la información que le concierne.

Artículo 9 — Propiedad intelectual

El contenido del sitio web del Hotel es propiedad del Prestador y de sus socios, y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial de este contenido.

Artículo 10 — Imprevisión

Las presentes Condiciones Generales de Venta excluyen expresamente el régimen legal de la imprevisión previsto en el artículo 1195 del Código Civil francés. El Prestador y el Cliente renuncian, cada uno, a invocar este artículo, comprometiéndose a cumplir sus obligaciones aun cuando el equilibrio contractual se vea alterado por circunstancias imprevisibles en el momento de la conclusión de la venta.

Artículo 11 — Fuerza mayor

Las Partes no podrán ser consideradas responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, tal como se describen en el presente documento, resulta de un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

Artículo 12 — Disposiciones diversas

Las presentes Condiciones Generales de Venta, las Condiciones de venta de la tarifa reservada, la Solicitud de reserva y la Confirmación de reserva constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes, dentro de los límites de su objeto. Cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales de Venta que fuera declarada nula o ilícita por un tribunal competente quedará sin efecto, sin que ello afecte a la validez del resto de las disposiciones.

Artículo 13 — Legislación aplicable, idioma

Las presentes Condiciones Generales de Venta y las operaciones que de ellas se derivan están regidas y sometidas al derecho francés. Están redactadas en francés; en caso de traducción a uno o varios idiomas extranjeros, en caso de litigio solo el texto en francés tendrá valor probatorio.

Artículo 14 — Litigios

Todos los litigios derivados de las operaciones de compra y venta concluidas en aplicación de las presentes Condiciones Generales de Venta, que no hayan podido resolverse entre el Hotel y el Cliente, se someterán a los tribunales competentes conforme al derecho común.

El Cliente puede, en cualquier caso, recurrir a una mediación convencional, en particular ante la Comisión de mediación de consumo, o a cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos. De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en: ec.europa.eu/consumers/odr

Artículo 15 — Información precontractual, aceptación del Cliente

El Cliente reconoce haber recibido, antes de su reserva, de forma legible y comprensible, las presentes Condiciones Generales de Venta y toda la información enumerada en el artículo L221-5 del Código de Consumo francés, en particular:

El hecho de que cualquier persona reserve en el sitio web del Hotel implica la adhesión y la aceptación plena e íntegra de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como la obligación de pago de los Servicios solicitados.

Redactado en París, el 20 de marzo de 2023.
SARL Hôtel Apollo Opéra